Онлайн решаване на спорове

Ние в mellini.bg знаем, че клиентът винаги е прав.  За това се стремим да намираме решение и компромис за Вашите желания и очаквания.   Ако не сте удовлетворени от предоставените от нас стоки или услуги Ви препоръчваме следните възможности:

1.      Свържете с нас на имейл: [email protected] или на телефон  +359 886 299 460

 Тук колегите ни ще се запознаят с казуса Ви и ще се свържат обратно с Вас, за да Ви предложат решение.

2.    Пишете ни на [email protected]. Ние ще Ви отговорим в рамките на един ден.

3.    Можете да регистрирате оплакването си на Eвропейската платформа за онлайн решаване на спорове (орс) администрирана от Европейската комисия. Там ще комуникираме Вашия проблем, съгласно правилата на работа на платформата. Вие ще говорите отново директно с нас, но по процедурата, формата, правилата и сроковете на ОРС. 

Online Dispute Resolution | European Commission (europa.eu)

4.    Ако не постигнем разрешаване на Вашия казус, Вие можете да се обърнете към националните потребителски органи. Най-често това са комисия за защита на потребителите, различни комисии към Министерство на икономиката, българска агенция по безопасност на храните или изпълнителна агенция по лекарствата.

 

5.    В случаите когато не сме постигнали споразумение по нито един от начините по-горе, имате право да търсите правата си и по съдебен път.